Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición de cualquier producto y/o servicio proporcionado por Nemux relativo a Protección 360 y rastreo de activo, mascotas o personas. Al adquirir o utilizar cualquiera de ellos el Usuario acepta sujetarse a las siguientes cláusulas.

I. Descripción del Servicio:

Nemux actúa como un integrador de tecnología que entrega un ecosistema compuesto por:

a. Hardware: Dispositivos de rastreo GPS, audio, video y telemetría; 

b. Conectividad (si aplica): Tarjeta SIM de datos optimizada para el servicio;

c. Plataforma: Acceso a software de monitoreo (ubicación, geocercas, alertas, reportes, analíticos, videovigilancia y monitoreo de audio).

Alcance y Limitaciones: El servicio se presta tal cual y según disponibilidad. Nemux no garantiza precisión absoluta ni cobertura universal, ya que el funcionamiento depende de la red celular, señal GPS, condiciones climáticas, infraestructura de terceros, el suministro eléctrico del vehículo y/o activo, entre otros factores.

II. Política de Garantías:

a. Garantía de Hardware 90 (noventa) días:

• Exclusiones: No cubre daños por mal uso, golpes, alteraciones, instalación indebida, manipulación de sellos o voltajes incorrectos;

• Autorización de Devolución de Mercancía: Requiere evidencia técnica, número de serie e IMEI, evidencia fotográfica o de vídeo del fallo y envío de equipo para dictamen (tiempo de revisión sujeto a revisión técnica).

• En caso de que el Usuario solicite una devolución, revisión o garantía del producto y, tras la evaluación correspondiente, se determine que la falla, daño o mal funcionamiento es imputable al Usuario, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, negligencia, accidente o incumplimiento de las instrucciones de uso, el Usuario deberá cubrir en su totalidad los gastos de envío, recolección, seguro, logística y cualquier otro costo relacionado con la devolución y/o retorno del producto.

• En caso de que el Usuario no cubra dichos gastos dentro del plazo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la notificación correspondiente a través del correo electrónico establecido en estos Términos y Condiciones, NEMUX podrá dar por terminado el servicio de manera anticipada, sin responsabilidad alguna, y cobrar al Usuario un cargo por cancelación equivalente al 100% (cien por ciento) del valor del producto o servicio, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda para la recuperación de los costos generados.

b. Conectividad (SIM) y Plataforma (si aplica):

• SIM Card: Cuenta con 3 (tres) años de garantía funcional. Si la SIM es extraída del dispositivo original, la garantía del servicio y la conectividad se pierde de forma inmediata;

• Disponibilidad: Nemux no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la señal o plataforma, ya que dichas variables dependen directamente de operadores de telecomunicaciones y proveedores terceros.

III. Instalación y Responsabilidad de Terceros:

El servicio prestado por Nemux se limita a hardware y software, considerando:

a. Cualquier recomendación de instaladores o empresas externas es meramente informativa;

b. Nemux no se relaciona de forma alguna con terceros prestadores de servicios de instalación o algún otro, salvo pacto en contrario;

c. Nemux no se hace responsable por daños al vehículo, fallas eléctricas o cortocircuitos derivados de una instalación eléctrica deficiente. Cualquier reclamación por instalación debe dirigirse al prestador de dicho servicio.

IV. Limitación de Responsabilidad:

a. Uso del Servicio:

El Usuario es el único responsable del uso de la plataforma, quedando estrictamente prohibido:

• Rastrear personas o bienes sin consentimiento previo y por escrito;

• Utilizar la información proporcionada y/o la información biométrica para el acoso, vigilancia indebida o actividades ilícitas;

• Transmitir la información que da pie a la relación jurídica entre Nemux y el Usuario a terceros.

En caso de cualquier conflicto de índole legal, el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Nemux ante cualquier reclamación legal derivada de un uso inapropiado.

b. Interrupciones y Daños Indirectos:

Nemux no será responsable por:

• Fallas y/o rendimiento deficiente en sistemas GPS, redes celulares y/o plataformas de software;

• Mantenimiento de servidores o proveedores de mapas;

• Limitación de responsabilidad: En caso de que se determine responsabilidad directa de Nemux, esta se limitará exclusivamente al monto pagado por el servicio únicamente en el último mes de facturación (o proporcional equivalente);

• Daños Consecuenciales: No somos responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de oportunidades de negocio derivadas de una falla en la localización.

Nemux  queda exento de toda responsabilidad por daños derivados de actos ajenos a su control directo causado por:

• Negligencia o mala praxis del instalador del equipo;

• Omisión del Usuario en el mantenimiento de la batería o sistema eléctrico del activo;

• Fallas en la infraestructura de los proveedores de mapas, software, nubes de datos, sistemas de posicionamiento satelital o redes de telecomunicaciones;

• Uso del equipo en condiciones ambientales extremas no especificadas en el manual.

V. Soporte Técnico:

Para garantizar una atención eficiente, el soporte se rige bajo las siguientes disposiciones:

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs;

• Canales: soporte@dalvius.com | WhatsApp: +52 442 528 6119;

• Tiempo de respuesta: El objetivo de primera respuesta es de 48 horas hábiles y pudiendo variar por complejidad y dependencias de terceros;

• Requisitos: El usuario debe proporcionar: nombre, correo, IMEI del equipo y descripción clara del problema con evidencia.

VI. Cuentas y Seguridad:

• Credenciales: El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y acceso. El uso de la cuenta por terceros será considerado responsabilidad del Usuario;

• B2B/Subdistribuidores: Los subdistribuidores tienen la obligación de informar estos términos a sus clientes finales y obtener los consentimientos de privacidad correspondientes.

VII. Suspensión y Terminación:

Nemux se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso por:

a. Falta de pago puntual;

b. Uso indebido o ilegal del sistema;

c. Intentos de hackeo o abuso de la plataforma;

d. Manipulación no autorizada del hardware.

VIII. Migración de plataforma y datos

Nemux se reserva el derecho de migrar el servicio a otras plataformas tecnológicas para mejorar la calidad, bajo su discreción. Los datos históricos se retendrán según las políticas de los proveedores vigentes.

IX. Condiciones de uso y limitaciones

Nemux declara y garantiza que cuenta con autorización del Titular del bien o de la persona, según corresponda, para instalar y usar el equipo o prestar el servicio al que hacen referencias los Términos y Condiciones..

Queda estrictamente prohibido:

1.  Rastrear o monitorear sin autorización o base legal aplicable;

2. Usar el servicio para acoso, amenazas, vigilancia indebida o actividades ilícitas;

3. Habilitar o utilizar funciones de audio/video/imagen (si el equipo las permite) sin los avisos y consentimientos requeridos por la ley;

4. Compartir credenciales o permitir accesos no autorizados;

5. Interferir, vulnerar o intentar acceder de forma no autorizada a la plataforma o sistemas de Nemux o terceros.

 Nemux podrá suspender el servicio cuando detecte uso indebido o ilegal.

X. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Nemux no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidades.

Nemux no será responsable por fallas atribuibles a terceros, incluyendo operadores móviles, proveedores de mapas, nube o plataforma, ni por causas fuera de su control.

En caso de que se determine responsabilidad directa de Nemux, ésta se limitará, en conjunto, al monto efectivamente pagado por el Usuario a Nemux por el servicio en el último periodo mensual facturado (o proporcional equivalente).

XI. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Nemux vigente, disponible en https://www.dalvius.com/aviso-de-privacidad. El Usuario reconoce que para prestar el servicio pueden realizarse transferencias necesarias a terceros (operadores, plataformas, nube, mapas, etc.).